COMMANDER
Boutique en ligne
Afin de commander en ligne, s’il vous plaît inscrivez-vous en créant un compte. Vous recevrez alors un email de confirmation avec vos identifiants de connexion (notez bien que cet e-mail peut se trouver dans votre dossier spam). Asha international a plusieurs catégories de clients et nous devons vous mettre dans la catégorie correspondant à votre activité. Ce processus en semaine, prend entre 1 heure et 3 heures. Suite à cela, vous pourrez commander directement en ligne.
Pour un traitement efficace de nos commandes, le moyen le plus simple est notre magasin en ligne puisque nous avons toutes les informations vous concernant. Si vous avez des questions ou si vous préférez commander par email, vous le pouvez. Écrivez-nous à l’adresse suivante: info@asha.eu. Si vous commandez depuis info@asha.eu, assurez-vous de nous avoir fournit toutes les informations nécéssaires pour effectuer correctement l’expédition comme l’adresse de facturation ainsi que l’adresse de livraison afin d’éviter des incompréhensions et des malentendus.
Téléphone & Fax
En semaine, nous sommes à votre disposition par téléphone 09:00-17:00 (GMT +1) +31 10 467 67 47.
Vous pouvez toujours laisser un message en dehors du bureau sur notre messagerie vocale. Si vous souhaitez envoyer votre commande, vous pouvez la faxer au +31 10 467 71 23.
EXPÉDITIONS
Asha international envoie toujours ses commandes avec le plus grand soin en collaboration avec DPD, TNT et Rutex principalement. Pour une commande encore plus urgente ou alors des destinations très éloignées, nous vous consultons afin de choisir le partenaire le plus approprié.
Si les produits ne sont pas en stock, nous vous consultons également pour savoir si nous devons mettre en attente votre commande ou bien effectuer un premier envoi et ensuite evoyer la marchandise lorsqu’elle sera disponible.
PAIEMENT
Remboursement
Si vous préférez ne pas payer à l’avance c’est possible. Vous pouvez payé comptant à la livraison en payant directement auprès du transporteur, cependant cette méthode entraine des frais supplémentaires.
MODIFIER OU ANNULER SA COMMANDE
Si vous voulez modifier ou annuler votre commande, s’il vous plaît contactez notre service clientèle au +31 10 467 67 47, mentionnez votre numéro de facture, numéro de client ainsi que la modification à apporter. Notre service clientèle est totalement bilingue et parle couramment anglais.
Si vous êtes toujours dans les temps pour annuler votre commande, alors vous serez remboursé du montant payé. Si vous avez payé par iDEAL ou par paiement en avance, alors vous serez remboursé sous 5 jours ouvrés après votre notification d’annulation. Si vous avez payé par carte de crédit, alors vous devrez attendre un temps de traitement de trois semaines avant de recevoir votre argent.
